「大切なアイテムを、何年先も、あなたと共に。」

aucentic / OPUSでは、優れた耐久性と機能美を兼ね備えた最高峰のスーツケースをお届けしています。大切な旅の相棒として何年先も安心してご愛用いただけるよう、修理・保証サポートをご用意しております。

※正規販売店で購入された製品のみが対象となります。
※保証書・納品書・ご注文完了メール等が購入証明となりますので、大切に保管してください。

ご購入から2年間は、通常使用による不具合はもちろん、「空港等での航空会社預け入れ時に発生した破損・トラブル」につきましても、修理費用・パーツ代・往復送料をすべて弊社負担（無料）にてご対応いたします。万が一のフライトトラブルの際も、お客様のご負担なく安心してお任せいただけます。

2年〜3年目までは、通常使用における不具合や破損の修理につきまして、修理費用・パーツ代ともに無料にてご対応いたします（※往復送料のみお客様ご負担となります）。

3年を過ぎた後も、大切なスーツケースを長くお使いいただけるよう「修理作業費 無料＋パーツ代有料」（※往復送料お客様ご負担）にて有償メンテナンスを承ります。専任スタッフがパーツを新しく交換・調整し、再び快適に旅に出られる状態へと整えます。

通常の使用範囲、および航空会社への預け入れ時において、スーツケースとしての機能を損なうような不具合が発生した場合、上記の保証期間に応じて修理または交換をさせていただきます。

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◯無償修理となる例（保証期間内）

• キャスター（車輪）の破損・回転不良・脱落
• キャリーバー（伸縮ハンドル）の動作不良・破損
• TSAロック・鍵の動作不具合
• 航空会社へ預けた際に発生した、フレームのゆがみやボディの割れ・破損
  （※2年以内のプレミアムケア保証期間中）

※受付時に、故障が発生した際のご使用状況を確認させていただく場合がございます。

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◯有償修理となる例

• 3年目以降に発生した、キャスターやハンドルの劣化に伴うパーツ交換
• 故意、過失、または誤った使用方法による破損
• ご使用中に生じた表面の傷、摩耗、凹み、汚れ（機能上に問題がない外観上の変化）
• 内装生地の破れやほつれ（過度に荷物を詰め込んだことによるファスナー破れ等）

以下の場合は、保証期間内であっても有償修理、または製品の構造上修理をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

• 正規ストア以外での購入品は、品質が保証できないため、保証対象外です。
• 機能上に問題がない外観上の変化
• 使用に伴う擦れ傷、表面の汚れ、小さな凹みなど、スーツケースとしての使用・走行機能に影響がない変化につきましては保証対象外となります。
• 故意・過失、または本来の容量を超えた過度な過積載による破損
• 火災、水害、地震などの天災による損傷
• 弊社以外の修理ショップ等で独自に改造・修理が行われた製品
• スーツケース内部に収納されていたお荷物の破損・紛失（※スーツケース本体のみが保証対象です）

修理に関する詳細は下記よりご確認ください。

上記以外のご質問につきましては、各商品ページの詳細情報をご確認頂くか、
サイト内右下のチャットまたは公式ラインよりご質問ください。