よくある質問

◆商品の取扱い店舗について
2024年3月1日より有楽町マルイ7F 『トルダス』にて「STRIPE ALUMINUM SUITCASE (2size)」及び「ITALIAN SAFFIANO LEATHER TOTE」をお試しいただけます。

<注意点>
購入はオンラインサイトのみとなります。
商品の細かなご質問については当サイトのオンラインチャット及び公式ラインよりご質問ください。

▼有楽町マルイ7F 『トルダス』
営業時間：11:00~20:00
住所：東京都千代田区有楽町2-7-1

▼アクセス
ＪＲ山手線「有楽町駅」 徒歩１分
東京メトロ銀座線「銀座駅」徒歩3分
東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」徒歩3分

有楽町マルイ7F フロアガイドはこちら。

◆修理について
aucentic公式よりご購入いただいた場合に限り修理や交換を承っております。
詳しくはこちらをご確認ください。

◆商品の入荷に関して
・売り切れの商品の再販はありますか？
売り切れの場合であっても基本的に再販を行います。
ただし、時期やモデルチェンジにより再販が行われない場合もございます。

・入荷待ちはできますか？
入荷待ちの確約は行なっておりません。
商品ページ右側に表示される「再入荷をお知らせ」にメールアドレスをご登録いただけますと、商品入荷時すぐにご登録の連絡先に通知がいくようになっております。こちらのご利用をお勧めしております。

◆品質に関して
<jewelry>
・鑑定書/鑑別書がありますか？
私どもは確かな品質の製品を適正な価格でお客様のお手元に届ける事を使命としています。
一般社団法人 宝石鑑別団体協議会（AGL）に加盟してる鑑定機関の鑑別書をお付けする事も考えておりましたが、お付けする事で製品自体のお値段が上がってしまいます。これは私共の本意ではない為、鑑定書、鑑別書はお付けせず、品質保証書のみとなります。

・値段は変わりますか？
地金や宝石の価格変動により、予告せず値段の変更を行う場合がございます。

・品質の変動はありますか？
あります。宝石はシーズンによって同じクオリティ宝石の仕入れが困難な場合がございます。そのため、最新情報は商品ページの「素材」欄でご確認ください。

<レザーアイテム>
・届いた商品が写真と異なることはありますか？
あります。レザーアイテムは皮の部位や時期によって若干の個体差がございます。
そのため、商品サイトの写真と若干の差異が発生することがございます。
特に、フルグレインレザーについては自然の革の風合いを残したアイテムとなりますので、個体差が生まれやすい製品となっております。

<アルミニウムスーツケース>
・商品の内側のジップに持ち手(つまみ)がついていませんが、もとからの仕様ですか？
はい。全ての製品につまみはついておりません。
こちらは製品の修理やメンテナンスの際のみ使用するファスナーとなっております。そして、つまみはスーツケース利用時に引っかかりの原因にもなり兼ねますのでもとより付いておりません。

・予約商品はいつ届きますか？
お届けの詳細日時が決定次第、お客様全員へメールを送付いたします。
物流の関係上、発送予定日の直近のお知らせとなってしまう場合がございます。
お届け予定について緊急のご相談がございましたら、商品ページ内のチャットにてメッセージをお送りください。通常2営業日以内に対応いたします。

・機内持ち込みはできますか？
商品ページ「サイズ」欄にて機内持ち込み可と表記されているものに関しては、国内線・国際線の一般的な機内持ち込みが可能なサイズとなります。
※座席数100名以下の場合対象外となる場合がございます。

・商品が届きましたが鍵(TSAロック)が付属していません。
TSAロックについて、鍵穴はTSA（米国運輸保安庁）職員が空港内で荷物を検査する際にのみ使用するものとなっており、一切付属しておりません。ダイヤル式のロックにて、施錠をしていただく様お願いいたします。

・TSAロックの設定に失敗し、開かない又は閉まらなくなりました。
TSAロックの設定は必ず説明書を読んでから設定してください。TSAロックの設定ミス又はロック番号忘れに関しては一切責任を負いません。設定の際は慎重に行い、番号は忘れないように控えておきましょう。

尚、万が一開かなくなった、閉まらなくなった場合の解除方法は以下方法のみとなります。

①ロック番号を全通り試す
３桁の番号のロックの場合、 000-999 (000, 001, 002, 003 – 999)までのすべての組合せを試していただく
②鍵あけ会社への依頼（自己負担）
ロックの破壊、ピッキングなどでの解錠となるかと思われます。尚、必ず解錠できる保証はありません。

・アルミニウムは傷や凹みができますか？
できます。プラスティック素材のスーツケースに比べて傷や凹みができやすい素材です。また、凹んだ表面は基本的に元に戻りません。
アルミニウム素材のスーツケースをお求めの場合は、こちらをご理解の上お買い求め下さい。一般的に、アルミニウムスーツケースにできた傷は「味」とされています。

◆配送について
・配送料について教えてください
送料：全国一律330円（税込）
10,000円以上の購入で送料無料
※大型商品は沖縄県/離島 2,000円

・商品はいつ届きますか
商品のご購入後、通常3~4営業日以内に、商品を発送いたします。
※決済方法に関してはネット決済のみとなっておりますので予めご了承くださいませ。
※受注販売商品や予約商品については商品サイト記載の日時に発送を行います。
※配送が重なった場合、発送までお時間をいただく場合もございます。

・配送に関するご注意
平日を通常の営業日としております。営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんのでご了承ください。
年末年始、お盆やGW等の休業に関してはサイトやSNSにてお知らせいたします。
配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。また、沖縄県を含む離島への配送には発送から1週間ほどお時間をいただくことがございます。

・配送日時の指定はできますか
ご注文時点での日時指定はできかねます。
万が一、お受け取りが難しい場合はサイト内のチャットにてご相談ください。

・ご注文のキャンセルについて

• ご注文が出荷作業に入っている場合
• 発送済の場合

• 注文番号
• お名前
• キャンセル理由

・ご注文の内容の変更について
ご注文確定後のご注文内容の変更（商品追加・色・サイズの変更、住所変更、クーポンコードの適用、ラッピング対応など）は、LINEまたはサイト内チャットより必ずご注文番号(#〇〇〇〇)記載の上、ご連絡をお願いいたします。

キャンセル同様、以下の条件を除きご注文の変更が可能でございます。

• ご注文が出荷作業に入っている場合
• 発送済の場合

◆商品到着後の返品交換について・返品はできますか
一部の商品を除き、返品が可能です。

※ご返送いただく際は、商品に付いていた納品書を必ず同梱してください。
※お客さまのご都合による返品では、ご返送時の送料はお客さま自身にて負担いただいております。
また、aucenticからの配送時の送料は返金ができかねますのでご了承ください。

返品交換について詳しくはこちら

返品登録はサイト内のチャットまでご連絡ください。
（ご注文番号をお伝えください。）

◆実店舗でのご返品に関して
関東マルイ 『トルダス』にて持ち込みでのご返品が可能です。
通常ほ返送料と比較してお得にご返品いただけます。

通常商品：税込330円
大型商品：税込660円 (スーツケース)

詳細はこちら

◆領収書について
領収書は、公式サイトからの購入に限り、ダウンロード可能となっております。
領収書発行の際は、以下をご入力しログインお願いいたします。

1. 注文番号（#〇〇〇〇から始まる4〜5桁の注文番号）
2. ご注文者様のメールアドレス

※領収書の発行は商品発送後よりダウンロード可能
※発送から6ヶ月以内に限り発行可能

ログインできない場合やその他ご相談は、サイト内のチャットにてご連絡ください。

領収書の発行は→こちら

◆お支払いについて
どのような支払い方法がありますか。
ネット決済のみご利用可能でございます。

ご利用可能決済方法
・クレジットカード(VISA,master,AMEX,JCB)
・Amazon Pay
・Google Pay
・Apple Pay
・QRコード決済（PayPay,LINE Pay,メルペイ）
・あと払い（ペイディ）