「大切なアイテムを、何年先も、あなたと共に。」

aucenticでは、優れた職人技と最高峰の素材を用い、タイムレスに長く愛せるモノづくりを行っています。私たちが手がけたプロダクトを何年先も安心して、ご愛用いただけるよう、誠実な修理・補償サポートをご用意しております。

※正規販売店で購入された製品のみが対象となります。
※保証書・納品書・ご注文完了メール等が購入証明となりますので、大切に保管してください。

ご購入から2年間は、通常使用による不具合や不全が発生した場合、修理費用・パーツ代・往復送料をすべて弊社負担（無料）にてご対応いたします。万が一の際もお客様のご負担なく、安心してお任せいただけます。

保証期間終了後も、2年〜3年目までは特別価格でのメンテナンスが可能です。製品カテゴリに応じたサポートを行っております。

• スーツケース： 修理費用（パーツ代含む）は無料。往復送料のみお客様ご負担となります。
• バッグ・革小物類： パーツ・素材代は無料（修理費および往復送料はお客様ご負担）。

3年を過ぎた後も、末永くご愛用いただけるよう有償メンテナンスを承ります。職人が責任を持って1点ずつ状態を確認し、可能な限り元の美しい状態へと修復いたします。

通常の使用範囲内において、バッグとしての機能を損なうような故障が発生した場合、修理をさせていただきます。
「物を入れて安全に持ち運ぶ」というバッグ本来の役割を果たせなくなった場合が対象となります。

---------------

◯無償修理となる例（保証期間内）

• バッグの持ち手（ハンドル）がちぎれてしまった
• バッグの底が抜けてしまい、物を入れられなくなった 等

※受付時に、故障が発生した際のご使用状況を確認させていただく場合がございます。

---------------

◯有償修理となる例

• 経年変化や摩擦により劣化したハンドルの交換製品の
• 製品のエッジ部分の修理（コバ剥がれ）
• ファスナー・ジッパーの破損や不具合
• ご使用中に付いてしまったキズ、汚れ、シミ
• 内装ポケットなどの生地の破れやほつれ、革の傷/破れ、外装生地の破れ

以下の場合は、保証期間内であっても有償修理、または修理をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

• 正規ストア以外での購入品は、品質が保証できないため、保証対象外です。
• 機能上に問題がない外観上の変化
• 水濡れ・雨天時のご使用によるトラブル
  
• 誤ったお手入れ（不適切なレザークリームの使用、丸洗いなど）による変色・変質
• 故意、過失、または本来の用途を超えた過度な過積載による破損
• 火災、水害、地震などの天災による損傷
• 弊社以外の修理ショップ等で独自に改造・修理が行われた製品

雨や水滴が付着したことによる革の「水膨れ」「シミ」「色落ち」「カビ」の発生は、本革の特性上、一度水膨れやシミになってしまった革を元通りに修復することは極めて困難なため、修理をお断りさせていただく場合がございます。雨の日のご使用や保管には十分ご注意ください。

修理に関する詳細は下記よりご確認ください。

上記以外のご質問につきましては、各商品ページの詳細情報をご確認頂くか、
サイト内右下のチャットまたは公式ラインよりご質問ください。