よくある質問
◆品質に関して
<jewelry>
・鑑定書/鑑別書がありますか？
私どもは確かな品質の製品を適正な価格でお客様のお手元に届ける
一般社団法人 宝石鑑別団体協議会（AGL）
◆配送について
・配送料について教えてください
送料：全国一律500円（税込）
・商品はいつ届きますか
商品のご購入後、7営業日以内に、商品を発送いたします。
※決済方法に関してはネット決済のみとなっておりますので予めご了承くださいませ。
・配送に関するご注意
平日を通常の営業日としております。営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんのでご了承ください。
年末年始、お盆やGW等の休業に関してはサイトやSNSにてお知らせいたします。
配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。
・配送日時の指定はできますか
ご注文時点での日時指定はできかねます。
・キャンセルはできますか
商品発送準備前でしたら可能です。商品が発送準備に入っておりますと、キャンセルできませんので、ご注意ください。
◆商品到着後の返品交換について・返品はできますか
一部の商品を除き、返品が可能です。
商品到着日より【一週間以内】に顧客サービス＞返品についてよりお問い合わせください。
※商品のご返送は、aucenticカスタマーサポートからの連絡日より【7日以内】以内にご対応ください。
※ご返送いただく際は、商品に付いていた納品書を必ず同梱してください。
※お客さまのご都合による返品では、ご返送時の送料はお客さま自身にて負担いただいております。
また、aucenticからの配送時の送料は返金ができかねますのでご了承ください。＜返品対象外の商品＞
- 事前にお問い合わせフォームよりご連絡がなかった場合
- 商品到着日から【8日以上】を経過した場合
- 着用済み、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
- 商品を破損・汚損、紛失された場合
- お客さまのもとでにおいが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
◆お支払いについて
どのような支払い方法がありますか
ネット決済のみ可能でございます。