반품 방법
반품/교환 방법 안내
반품/교환 시의 취급에 대해 다음 내용을 반드시 확인해 주십시오.
흐름
①-1 반품 절차
- 환불 정책 및 반품 방법 확인
- aucentic 고객 지원팀에 문의
(사이트 내 채팅 또는 공식 LINE) - aucentic에서 반품 등록 안내
- 반품 등록 (소요 시간 2-3분)
- 지정된 주소로 상품 반송
・사가와큐빈(佐川急便) 회수 시, 송장 준비 불필요
・교환 등록 시 주소를 안내해 드립니다.
・반송 비용은 고객 부담입니다.
(초기 불량 및 30일 자택 시착 서비스 대상 제외)
------------------------------ - 검수 실시
- 반품 등록 및 고객에게 연락
반품 정보
② 반송 시 기본 규칙
- 배송 시와 동일한 박스 및 포장재를 사용해 주십시오.
- 제품에 부속된 앙꼬(모양 유지 용지) 또는 보관 주머니를 사용해 주십시오.
- 비닐봉투나 종이봉투만으로 반송하는 것은 불가합니다.
- 박스를 버리셨다면, 동등한 강도와 크기의 상자를 준비해 주십시오.
- 부속품(숄더 스트랩, 보증서, 태그 등)은 반드시 모두 동봉해 주십시오.
- 배송 전표는 박스의 평평한 부분에 붙이고 단단히 밀봉해 주십시오.
▼ 반송 시 체크리스트
☑ 상품에 오염 및 물 묻음이 없는지 확인
☑ 앙꼬를 넣었는지 확인
☑ 부속품을 동봉했는지 확인
☑ 박스로 단단히 포장했는지 확인
※반품/환불 정책은 여기를 확인해 주십시오.
주목
③ 반송 상태에 대한 주의사항
반송 시의 상태에 따라 반품이 불가능할 수 있습니다.
다음과 같은 상태로 반송된 경우에는 반품이 불가능하며, 상품을 고객님께 재발송해 드립니다.
▼ 반품이 불가능한 경우의 예시
- 상품이 젖어 있거나 오염되어 있는 경우
- 강한 향수나 담배 등의 냄새가 밴 경우
- 모양 손상, 긁힘, 접힘, 변형 등 운송 중이 아닌 손상이 있는 경우
- 부속품, 보증서, 더스트백 등이 누락된 경우
- 종이봉투, 비닐봉투 등 부적절한 포장으로 반송된 경우
※ 반품 불가 판단은 품질 유지를 위한 것임을 미리 양해 바랍니다.
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
반송 시 발생하는 배송비는 거주하시는 지역 및 택배사에 따라 달라지므로, 당사에서 일률적으로 안내해 드릴 수 없습니다.
번거로우시더라도, 발송 시 이용하실 택배사에 직접 문의해 주시기 바랍니다.
배송 시 상자를 폐기하신 경우, 동등한 강도와 크기의 상자를 준비해주세요.
여행 가방이나 가죽 제품은 배송 중 충격으로 변형될 수 있으므로, 완충재나 종이를 채워 단단히 고정해주십시오.
※종이봉투나 간이 포장만으로 반송하시면 파손의 원인이 될 수 있으므로 삼가 주십시오.
반송품 도착 후, 당사에서 순차적으로 검품을 진행하여 반품 등록 및 환불 절차를 진행합니다.
반품 등록까지는 약 5~7영업일, 그 후 환불 반영까지는 1~3영업일 정도 소요됩니다.
※결제 방법 및 카드사에 따라 반영까지 며칠이 소요될 수 있습니다.
환불에 대한 자세한 내용은 환불 정책을 확인해 주십시오.
환불 방법 지정은 불가합니다.
기본적으로 결제하신 동일한 수단으로 환불 처리됩니다.
▼예시
신용카드 결제 → 신용카드로 환불
페이디 → 페이디 계정으로 환불
반품 절차 시작 후에 취소를 원하시는 경우, 발송 전에 채팅 또는 LINE으로 연락해 주세요.
이미 반송이 완료된 경우, 상품 도착 후 검수를 거쳐 반송 처리가 될 수 있습니다.
상품에 오염, 파손, 냄새 부착, 부적절한 포장 등이 확인될 경우, 반품이 불가하며 고객님께 재배송될 수 있습니다.
미리 양해 부탁드립니다.
반품을 원하시면 아래로 연락 주시기 바랍니다.
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